Última atualização: 19/05/2026
Obrigado por escolher a Luis Artes Digitais! Nosso objetivo é entregar arquivos digitais com qualidade e confiabilidade para apoiar o seu negócio de sublimação.
Leia com atenção esta política antes de concluir sua compra. Ao adquirir qualquer produto em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições aqui estabelecidas.
1. Natureza do Produto
Produtos 100% Digitais
Todos os itens disponíveis em nossa loja são exclusivamente arquivos digitais:
Entrega: Download disponível imediatamente ou via link enviado por e-mail após a aprovação do pagamento Formatos: Conforme especificado em cada produto (CDR e PNG) Acesso: Disponível na sua conta em “Minha Conta” → “Downloads”
Não despachamos produtos físicos (canecas, camisetas ou similares) pelos Correios Não realizamos impressões nem aplicamos artes em nenhum produto físico — fornecemos apenas os arquivos digitais
2. Política de Reembolso e Cancelamento
Considerando a natureza intangível dos produtos digitais — uma vez que o arquivo é baixado, não há como devolvê-lo —, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do princípio da boa-fé:
2.1. Direito de Arrependimento (ANTES do Download)
Prazo: Até 7 dias corridos após a compra (Art. 49 do CDC)
Se a compra foi realizada por engano e ainda não baixou o arquivo, você pode solicitar o cancelamento e receberá o valor integral de volta.
Como solicitar:
1. Entre em contato pelo WhatsApp (33) 99801-0227 ou e-mail feitoporluiscarlos@gmail.com
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Confirme que o download não foi efetuado
Prazo de reembolso: Até 7 dias úteis após a aprovação, conforme o método de pagamento utilizado.
2.2. Após o Download
Atenção: Uma vez iniciado ou concluído o download, o produto é considerado como “utilizado”.
Por essa razão, não são aceitos pedidos de reembolso ou troca por arrependimento, pois não existe forma técnica de garantir a devolução efetiva de um arquivo digital.
Exceção: Arquivos com defeito (consulte o item 2.3)
2.3. Arquivos com Defeito ou Falha Técnica
Garantimos a integridade técnica de todos os nossos arquivos. Caso identifique algum dos problemas abaixo, nossa equipe oferece suporte imediato:
Situações cobertas pela garantia:
– Arquivo corrompido ou que não abre
– Arquivo incompleto ou com elementos ausentes
– Arquivo diferente do que foi anunciado
– Qualidade abaixo do especificado
– Formato incompatível com o descrito na página do produto
Como proceder:
1. Entre em contato o quanto antes pelos canais de atendimento:
– WhatsApp: (33) 99801-0227 | Vendedor: Luis Carlos da Silva
– E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
2. Informe:
– Número do pedido
– Descrição detalhada do problema
– Captura de tela, se possível
Resolução:
– Iremos corrigir e reenviar o arquivo sem custo adicional
– Caso o problema não tenha solução, faremos o reembolso integral referente ao valor pago.
Prazo de resposta: Até 24 horas úteis
Prazo de resolução: Até 2 dias úteis
2.4. O Que NÃO É Coberto
Não realizamos reembolso nas seguintes situações:
Desconhecimento sobre como utilizar o arquivo Ausência do software necessário para abrir o arquivo (CorelDRAW, Photoshop, etc.) Problemas no processo de impressão ou sublimação Resultado visual não correspondeu à expectativa após a impressão Compra duplicada de um arquivo já adquirido anteriormente Desistência após a realização do download
Dica: Se tiver dúvidas sobre compatibilidade, fale conosco ANTES de finalizar a compra!
3. Formas de Reembolso
O reembolso será processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento:
Cartão de Crédito
– Estorno realizado diretamente pela operadora
– Prazo: 1 a 2 faturas (30 a 60 dias)
– Sujeito ao prazo do banco emissor
Pix
– Devolvido via Pix para a mesma chave utilizada na compra
– Prazo: Até 7 dias úteis após a aprovação
Boleto Bancário
– Reembolso por transferência bancária
– Necessário informar os dados bancários completos
– Prazo: Até 10 dias úteis após a aprovação
4. Disponibilidade e Acesso aos Arquivos
4.1. Acesso Permanente
Os arquivos adquiridos ficam disponíveis por tempo indeterminado na sua conta. O link de download permanece ativo, permitindo que você baixe novamente sempre que necessário.
Como acessar:
Faça login na sua conta
Acesse “Minha Conta” → “Downloads”
Selecione o produto e realize o download
4.2. Recomendação de Backup
Importante: Embora o acesso seja contínuo, recomendamos muito que você:
Realize o download logo após a compra Armazene os arquivos em local seguro (Google Drive, HD externo, pen drive) Mantenha cópias em mais de um dispositivo
Por quê?
– Proteção contra perda de dados
– Acesso aos arquivos mesmo sem internet
– Independência em relação à plataforma
4.3. Descontinuidade de Produtos
Reservamos o direito de retirar produtos do catálogo sem aviso prévio, por razões como:
– Atualização das artes
– Baixa procura pelo produto
– Mudanças na linha de produtos
Nesses casos:
– O download pela plataforma pode deixar de estar disponível
– Arquivos já baixados continuam válidos para uso
– Reforçamos a importância de manter backup pessoal dos arquivos adquiridos
5. Arquivos Perdidos — Recuperação
Se você perdeu o arquivo no seu dispositivo:
Opção 1 — Baixar novamente (recomendado)
Acesse sua conta no site
Vá em “Minha Conta” → “Downloads”
Localize o pedido e faça o download novamente (sem custo)
Opção 2 — Suporte
Se não conseguir acessar sua conta:
– Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
– Informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra
– Enviaremos o link de download novamente
Custo: Gratuito para arquivos dentro do prazo de disponibilidade
6. Suporte e Dúvidas
Antes da Compra
Se tiver dúvidas sobre:
– Compatibilidade com seu software
– Formatos disponíveis
– Resolução e qualidade dos arquivos
– Possibilidades de aplicação
Entre em contato antes de finalizar a compra:
– 
WhatsApp: (33) 99801-0227 | Vendedor: Luis Carlos da Silva
– 
E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Após a Compra
Para questões técnicas, dúvidas de uso ou solicitações de reembolso:
– WhatsApp: (33) 99801-0227 (atendimento prioritário) | Vendedor: Luis Carlos da Silva
– E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 7h às 23h
Sábados, domingos e feriados: 7h às 23h
Tempo de resposta:
WhatsApp: respondemos o mais rápido possível dentro do horário de atendimento
E-mail: até 24 horas úteis
7. Legislação Aplicável
Esta política está em conformidade com:
– Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC)
– Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet
– Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do comércio eletrônico
8. Atualizações desta Política
Esta política pode ser revisada a qualquer momento. A data da última atualização consta no início desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados.
9. Contato
Luis Artes Digitais
Responsável: Luis Carlos da Silva
Endereço: Rua Candeia, 514, Governador Valadares – MG, CEP: 35043-130
WhatsApp: (33) 99801-0227
E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: 7h às 23h
Sábados, domingos e feriados: 7h às 23h
Ao concluir uma compra em nossa loja, você confirma que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Reembolso.