Política de Reembolso e Cancelamento
Agradecemos por escolher a LUIS ARTES DIGITAIS PARA SUBLIMAÇÃO! Nosso compromisso é entregar arquivos digitais de excelente qualidade para você aplicar em seus produtos de sublimação e personalizados.
Pedimos que leia com atenção estas condições antes de concluir sua compra. Ao adquirir qualquer item em nossa loja, você manifesta concordância com os termos a seguir.
1. O Que Você Está Comprando
Itens 100% digitais
Todos os produtos comercializados aqui são arquivos digitais, sem exceção:
- ✅ Entrega: liberação imediata para download ou envio de link por e-mail assim que o pagamento for confirmado
- ✅ Formatos: conforme especificado em cada anúncio (CDR e PNG)
- ✅ Onde encontrar: na sua conta, em “Minha Conta” → “Downloads”
- ❌ Não trabalhamos com: envio de itens físicos (canecas, camisetas ou outros brindes) pelos Correios
- ❌ Não realizamos: impressão ou personalização de objetos físicos – nosso serviço se limita ao fornecimento dos arquivos digitais.
2. Regras para Reembolso e Cancelamento
Como bens digitais não podem ser “devolvidos” fisicamente após o download, seguimos as diretrizes abaixo, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no princípio da boa-fé.
2.1. Arrependimento da Compra (ANTES de Baixar o Arquivo)
Prazo: até 7 dias corridos contados da compra (Art. 49 do CDC)
Caso tenha comprado por engano e ainda não tenha feito o download, você pode pedir o cancelamento e será reembolsado integralmente.
Passo a passo:
- Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e explique o motivo do cancelamento
- Confirme que o arquivo ainda não foi baixado
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação do pedido, variando conforme o meio de pagamento usado.
2.2. Depois do Download
⚠️ Atenção: assim que o download for iniciado ou concluído, o item passa a ser considerado utilizado.
Por esse motivo, não é possível solicitar reembolso ou troca por simples arrependimento, já que não existe forma técnica de assegurar que o arquivo foi efetivamente removido do seu dispositivo.
Exceção: arquivos corrompidos ou com problemas técnicos (veja o item 2.3)
2.3. Arquivos com Erro ou Falha Técnica
Zelamos pela qualidade técnica de tudo o que oferecemos. Se você encontrar alguma das situações abaixo, nosso suporte agirá rapidamente:
Situações cobertas:
- ✅ Arquivo corrompido (não abre)
- ✅ Arquivo incompleto ou com partes ausentes
- ✅ Conteúdo diferente do que foi anunciado
- ✅ Qualidade abaixo do que foi especificado
- ✅ Formato incompatível com o descrito no anúncio
Como proceder:
- Entre em contato assim que perceber o problema:
- WhatsApp: (33) 99801-0227
- E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
- Nos informe:
- Número do pedido
- Explicação detalhada do problema
- Print da tela (quando possível)
- Você receberá uma solução:
- Corrigiremos e reenviaremos o arquivo sem cobrar nada a mais
- Se não for possível resolver, devolveremos o valor integral pago
Prazo de retorno: até 24 horas úteis
Prazo para solução: até 2 dias úteis
2.4. Situações NÃO Cobertas pelo Reembolso
Não efetuamos reembolso nos seguintes casos:
- ❌ Falta de conhecimento sobre como utilizar o arquivo
- ❌ Ausência de programa compatível (CorelDRAW, Photoshop, etc.)
- ❌ Dificuldades no processo físico de impressão ou sublimação
- ❌ Insatisfação com o resultado estético após a impressão
- ❌ Aquisição de arquivo repetido (que você já possuía)
- ❌ Simples mudança de opinião depois de baixar o arquivo
Dica: tem alguma dúvida sobre compatibilidade? Fale com a gente ANTES de finalizar a compra!
3. Como o Reembolso É Feito
O valor será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra:
Cartão de Crédito
- Estorno processado pela administradora do cartão
- Prazo: 1 a 2 faturas (30 a 60 dias)
- Varia conforme o banco emissor
Pix
- Devolução via Pix, para a mesma chave usada na compra
- Prazo: até 7 dias úteis após aprovação
Boleto Bancário
- Devolução por transferência bancária
- É necessário fornecer dados bancários completos
- Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
4. Acesso aos Seus Arquivos
4.1. Acesso Sem Prazo de Validade
Você terá acesso aos arquivos comprados por tempo indeterminado. O link de download continuará disponível na sua conta, permitindo consultar seu histórico e baixar novamente sempre que necessário.
Para acessar:
- Faça login na sua conta
- Acesse “Minha Conta” → “Downloads”
- Clique no produto para baixá-lo novamente
4.2. Faça Seu Backup
⚠️ IMPORTANTE: mesmo com acesso contínuo, recomendamos fortemente que você:
- ✅ Baixe o arquivo logo depois da compra
- ✅ Guarde os arquivos em um lugar seguro (Google Drive, HD externo, pen drive)
- ✅ Mantenha cópias em mais de um local
Motivos:
- Segurança contra perda de dados
- Possibilidade de acesso offline
- Independência de qualquer plataforma
4.3. Retirada de Produtos do Catálogo
Reservamo-nos o direito de remover produtos do catálogo sem aviso prévio, por motivos como:
- Atualização das artes
- Exclusão de itens com pouca procura
- Mudanças na estratégia do negócio
⚠️ Nessas situações:
- O download pela plataforma pode deixar de estar disponível
- Arquivos já baixados continuam válidos para uso
- Por isso reforçamos a importância de fazer seu próprio backup
5. Perdeu o Arquivo? Veja Como Recuperar
Opção 1 – Baixar novamente (recomendado)
- Entre na sua conta no site
- Vá em “Minha Conta” → “Downloads”
- Encontre o pedido e baixe de novo (sem custo)
Opção 2 – Fale com o Suporte
Caso não consiga acessar sua conta:
- Entre em contato pelo WhatsApp
- Informe o número do pedido ou o e-mail usado na compra
- Enviaremos o link novamente
Custo: gratuito, dentro do prazo de disponibilidade do arquivo
6. Dúvidas e Atendimento
Antes de Comprar
Tem dúvidas sobre:
- Compatibilidade com seu programa
- Formatos disponíveis
- Qualidade ou resolução
- Formas de uso
Fale com a gente ANTES de comprar:
- 📱 WhatsApp: (33)99801-0227 | Vendedor: Luis Carlos da Silva
- 📧 E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Depois de Comprar
Para questões técnicas, dúvidas de uso ou pedido de reembolso:
- 📱 WhatsApp: (33)99801-0227 | Vendedor: Luis Carlos da Silva
- 📧 E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a Domingo (incluindo feriados): 7h às 23h
Tempo de resposta:
WhatsApp: respondemos o quanto antes, dentro do nosso horário de atendimento.
E-mail: em até 24 horas úteis
7. Base Legal
Esta política segue as seguintes normas:
- Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- Lei nº 12.965/2014 – Marco Civil da Internet
- Decreto nº 7.962/2013 – Regulamentação do comércio eletrônico
8. Atualizações desta Política
Esta política pode ser revisada periodicamente. A data da última atualização consta no topo desta página. Mudanças relevantes serão informadas por e-mail aos clientes cadastrados.
9. Fale Conosco
LUIS ARTES DIGITAIS PARA SUBLIMAÇÃO
Responsável: Luis Carlos da Silva
WhatsApp: (33)99801-0227
E-mail: feitoporluiscarlos@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a Domingo (incluindo feriados): 7h às 23h
Ao concluir uma compra em nossa loja, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.
